Supportere fatter intet

Er der noget at sige til at IT supportere og Helpdesk folk bliver gråhårede før tid? Jeg ved ikke om nedenstående er en sand historie men det kunne den sagtens være 🙂

Hotline>> Hotline, goddag.
Kunde>> Goddag, mit navn er Birgit Hansen. Jeg har et problem med min computer.
Hotline>> Hvilket problem, Birgit Hansen ?
Kunde>> Der mangler en tast på mit tastatur.
Hotline>> Hvilken tast mangler?
Kunde>> Det er æniki-tasten, der mangler.
Hotline>> Hvad skal du bruge den til?
Kunde>> Programmet siger, jeg skal bruge den.
Hotline>> Hvad er det for et program?
Kunde>> Det ved jeg ikke, men den skrev, at jeg skulle trykke på æniki-tasten. Jeg har allerede prøvet med ctrl, alt og tasten til store bogstaver,  men den reagerer overhovedet ikke.
Hotline>> Hvad står der på din monitor, Birgit Hansen?
Kunde>> Der står en blomstervase.
Hotline>> Nej, du skal læse, hvad der står på monitoren..!
Kunde>> Der står “I B M” med store bogstaver.
Hotline>> Nej, nej – jeg mener hvad står der direkte på din skærm?
Kunde>> Mener du lampeskærmen? Jeg går lige hen og ser efter……..

(lidt senere)

Kunde>> Nu har jeg set efter, men der står ikke noget…!
Hotline>> Birgit Hansen,…… kig på monitoren, og læs for mig nøjagtigt, hvad der står skrevet derpå.
Kunde>> Nå… sådan – du mener…..- det må du undskylde.
Kunde>> Der står: (Birgit Hansen staver) “P l e a s e p r e s s a n y k e y t o co n t i n u e”.
Hotline>> Nå… sådan, du mener “any key”-tasten. Din computer taler engelsk.
Kunde>> Nej, den gør ikke. Når den siger noget, piber den bare.
Hotline>> Tryk på Enter-tasten.
Kunde>> Så, nu fungerer det. Det var altså “æniki”-tasten. Det kunne man godt have skrevet på den.
Kunde>> Godt,… hvordan kan jeg afslutte dette program, så jeg kan arbejde videre?
Hotline>> Ja – først er du nødt til at gå ud.
Kunde>> Godt, lige et øjeblik.
Hotline>> Nej, nej bliv ved telefonen, jeg mener….. Birgit Hansen!!!
Hotline>> Hallo-Hallo.???

(lidt senere)

Kunde>> Ja, så er jeg her igen. Jeg kunne næsten ikke høre dig ude på gaden.
Hotline>> Du skulle jo heller ikke gå ud på gaden!!
Hotline>> Jeg ville jo bare have dig til at lukke vinduet…!
Kunde>> Hvorfor har du ikke sagt det straks. Vent lidt…
Hotline>> Birgit Hansen!!!-Hallo – Hallo…!!??

(lidt senere)

Kunde>> Ja, nu er jeg her igen, skal jeg også lukke døren?
Hotline>> Nej, Birgit Hansen.
Hotline>> Det du skulle gøre, var bare at lukke programmet, men jeg tror det er bedre, hvis du også trækker stikket ud.
Kunde>> Mener du……?
Hotline>> Stop!!…. Birgit Hansen, det var bare en spøg!
Kunde>> Alt i orden, nu er det trukket ud. Hallo-Hallo – er du der?
Kunde>> Komisk, nu er telefonen også død.
Kunde>> Altså de Hotline-folk, de fatter heller ingenting…………